Возврат товара
Мы надеемся, что покупка принесёт вам только удовольствие, но на всякий случай расскажем, как действовать при возврате или обмене.
Причины для возврата
Повреждение при доставке
Иногда посылка может пострадать в пути. Если при получении вы заметили повреждения упаковки — зафиксируйте это актом прямо в службе доставки.
После этого проверьте содержимое: если мёд повреждён, вы вправе отказаться от посылки — мы отправим замену. Если повреждения незначительные (например, небольшой скол на ведёрке или сломанная ручка) и вы решили принять заказ, пришлите нам фотографии — это поможет нам устранить причину и избежать повторений.
Если при доставке разбились стеклянные банки — даже частично — от такого мёда лучше отказаться: осколки могут представлять угрозу здоровью. Сообщите нам, и мы вышлем замену.
Другие основания для возврата
Мёд и продукты пчеловодства относятся к продуктам питания, поэтому возврат возможен в следующих случаях:
- Истёкший срок годности. Мы не реализуем просроченную продукцию, однако информируем: по ГОСТу срок хранения мёда составляет 2 года, хотя качественный натуральный мёд фактически хранится значительно дольше.
- Посторонние включения. Если в мёде обнаружена пчела или иные примеси — вы вправе вернуть товар или обменять его. Мы вернём деньги или за свой счёт пришлём аналогичный продукт надлежащего качества.
- Несоответствие маркировки содержимому. Если информация на упаковке не совпадает с тем, что внутри — это основание для возврата.
Ваши права защищены ст. 25 Закона «О защите прав потребителей».
Если у вас есть сомнения в качестве продукта — свяжитесь с нами (контакты внизу страницы), разберёмся вместе.
Наш главный принцип: каждый клиент должен быть доволен и уверен в качестве того, что покупает.
Возврат денежных средств
Возврат в течение 10 дней с момента оформления заказа.